El registro es más que una simple formalidad. El formulario de inscripción y la primera solicitud de verificación revelan más sobre un operador que cualquier página de marketing, y ambos pasos tienen lugar antes de que te arriesgues a nada.
Fíjate en qué datos solicita el formulario y en qué orden. Un operador que recopila el nombre completo, la fecha de nacimiento y la dirección en el primer paso está preparando adecuadamente la verificación de identidad.
Lee lo que pone en las casillas de selección en lugar de desmarcarlas. Si te das de baja de los correos electrónicos de marketing, es posible que también te des de baja de las notificaciones sobre bonificaciones, ya que ambos consentimientos suelen ir juntos.
El enlace «Términos» del formulario de registro te lleva al documento que rige tu cuenta. Abre ese documento en otra pestaña y lee las cláusulas relativas a las bonificaciones, ya que las páginas promocionales no las incluyen.
El inicio de sesión se realiza en la página web del operador. Estas páginas sirven de guía y en ellas no se introducen en ningún momento los datos de la cuenta.
Visita BetHall CasinoLas condiciones de la oferta se detallan en la página de bonificaciones.
Los controles de identidad son una condición de la licencia, no un obstáculo inventado por el operador. Con cuatro tipos de documentos se cubren casi todas las solicitudes.
Un pasaporte, un documento nacional de identidad o un permiso de conducir, fotografiados en su totalidad, con las cuatro esquinas dentro del encuadre.
Una factura de servicios públicos o un extracto bancario emitido en los últimos noventa días, en el que figure la misma dirección que la de la cuenta.
Una imagen de la tarjeta en la que se oculten los dígitos del centro, o una captura de pantalla de la cuenta del monedero en la que aparezca tu nombre.
Se requiere para retiradas de importes elevados. Una nómina o un extracto bancario en el que se indique la procedencia del dinero.
Los documentos suelen revisarse en el plazo de uno o dos días laborables, y si se rechaza una subida, ese plazo vuelve a empezar a contar. La mayoría de los rechazos se deben a reflejos, esquinas recortadas o una dirección que no coincide con los datos de la cuenta.
Verifícalo cuanto antes. Subir los documentos cuando el saldo es cero alivia la presión del proceso. De este modo, la primera retirada se tramita a la velocidad del método de pago, y no a la de la cola de revisión.
| Problema | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | El bloqueo de mayúsculas o una contraseña guardada de otra página web | Utiliza el enlace de restablecimiento y establece una nueva contraseña |
| Falta el enlace para restablecer la contraseña por correo electrónico | Se ha filtrado como spam o la dirección que figura en nuestros registros es diferente | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pregunta en el chat en vivo. |
| Cuenta bloqueada | Intentos fallidos repetidos o una revisión de seguridad | Ponte en contacto con el servicio de asistencia y ten en cuenta que te solicitarán una verificación de identidad |
| El proceso de inicio de sesión vuelve al principio | Cookies bloqueadas o una sesión caducada | Borra los datos del sitio y vuelve a iniciar sesión |
| Los juegos no se cargan | Un bloqueador de anuncios o un navegador desactualizado | Desactiva las extensiones para esta página y vuelve a cargarla |
Se puede empezar a jugar antes de que se complete la verificación, pero los fondos no podrán salir de la cuenta hasta que esta haya finalizado. Sube los documentos antes de realizar el primer retiro, en lugar de hacerlo durante el mismo.
Las causas más habituales son la existencia de una cuenta con los mismos datos o que el país no sea uno de los aceptados por el operador. El servicio de atención al cliente puede confirmar cuál de las dos situaciones se da.
No. Las cuentas duplicadas incumplen las condiciones, y cualquier bonificación obtenida en una segunda cuenta se retirará.
Comprueba primero la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pide al servicio de chat en directo que te lo vuelva a enviar. Un error al escribir la dirección es la causa más habitual.
Normalmente no. En la mayoría de los operadores, la moneda se fija al registrarse, así que elige con cuidado en el primer paso.
Solicita ayuda por escrito e indica si el cierre es voluntario o se trata de una autoexclusión. La autoexclusión está diseñada para que sea más difícil de revocar, y ese es precisamente su objetivo.
Más información: la reseña, las condiciones de los bonos y la guía para móviles.